Administrando a infraestrutura de TI com visão ampliada

Para administrar a infraestrutura de TI com visão ampliada é necessário enxergar a tecnologia como uma fornecedora de soluções inovadoras, capaz de transformar a forma como o trabalho é feito.

Conhecer a rotina dos funcionários e diferentes departamentos, incorporar as metas e objetivos da empresa como orientadora para os projetos de TI. 
 
Utilizar as ferramentas lançadas no mercado para dinamizar o negócio e tornar a empresa competitiva e integrada a novas tendências. 

Este é o desafio para profissionais de TI que fazem a diferença.

É importante ter embasamento para as decisões. 
Reúna informações para criar uma estratégia de trabalho orientada a resultados.

1-Faça um inventário minucioso da infraestrutura atual de TI, colete dados de hardware e software nos equipamentos desktop e servidores.
Utilize o Microsoft Assessment na Planning (MAP) Toolkit.
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=7826

2-Colete informação sobre a performance de hardware dos servidores, verifique se estão sobrecarregados ou com sua capacidade de processamento ociosa.
Utilize o "perfmon" (Monitor de desempenho do sistema).

3-Monitore a atividade e fluxo de utilização da banda de internet e rede interna para definir políticas de acesso e filtros.
Utilize o PRTG Monitor.
http://www.br.paessler.com/network_monitoring

4-Obtenha informações sobre as configurações de segurança atuais dos equipamentos desktop.
Utilize o Microsoft Baseline Security Analyzer.
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=7558

5-Faça uma pesquisa junto aos funcionários, para ouvir críticas, sugestões e ideias sobre quais recursos poderiam facilitar o trabalho diário do departamento.

Com base nas informações reunidas, analise:
a) O que pode ser otimizado sem gerar custo ou com o mínimo de investimento?
b) Quais ações precisam ser executadas para corrigir os problemas levantados?
c) Quais as novas tecnologias que podem ser integradas ao negócio a fim de facilitar o trabalho diário?
    Ex.: Comunicador instantâneo, agenda compartilhada, software para projetos em equipe, etc.

Coloque a tecnologia trabalhando a favor de sua empresa.
Sucesso!

Quem quer quebrar paradigmas?

Paradigma é a representação de um padrão a ser seguido, um pressuposto, uma teoria.

A pergunta é.
Quando ocorre a superação?
Quando se segue as teorias e padrões? Ou quando se inova, se vê de outra forma, se escolhe o caminho que ninguém antes "ousou" trilhar?

Estamos falando de ousadia alinhada ao negócio.
O que escutamos de pronto é, "Ninguém fez isso antes", "Não costumamos fazer assim", frases de conservadores que resistem com todas as forças a palavra que os faz tremer em suas zonas de conforto, INOVAÇÃO.

O que existe de tão novo quanto a tecnologia?
Nada, posso dizer.
A própria palavra "tecnologia" já inspira coisas novas, mas não é assim que as coisas costumam acontecer nos departamentos de TI. A tecnologia é mais rápida do que aqueles que estão envolvidos com ela. Claro que não conseguimos acompanhar todos lançamentos e evoluções, mas insistir em permanecer estáticos diante de todas possibilidades é no mínimo desperdício de oportunidades.

Grande responsabilidade incide sobre a gestão de TI, pois ela pode tanto trazer fôlego novo ao negócio, quanto mantê-lo obsoleto, sempre atrás da concorrência.

A missão é permitir que nossas organizações tenham acesso a informação de que existe muito a ser explorado desta tecnologia nossa de cada dia.

Mas para isso é necessário inspiração. Como se consegue inspiração?
Caminhando em uma manhã de domingo em meio a natureza, observando o céu, lendo algum livro ou simplesmente não fazendo nada. deixando a mente livre de pensamentos cotidianos.

Busque ideias e leve para sua empresa um novo ar, uma nova visão, um novo conceito que possa tornar seu produto diferente de todo resto da concorrência, utilize a tecnologia como aliada.

Quebre paradigmas com a inovação.

Grande abraço.

Alguns sites bons para inspirar.
http://www.hypeness.com.br/
http://www.brainstorm9.com.br/

Me diga o que fazer!

Para seguir na trilha certa, toda equipe precisa de um líder.

Quando não é constituído formalmente o próprio grupo se encarrega de nomear alguém que os conduza ou vá à frente mostrando o caminho.

Leoas habitualmente caçam em grupo. Um bom trabalho em equipe garante o sucesso. 

Observamos estas felinas que se aproximam da presa sempre bem sincronizadas.
Uma delas lidera, escolhe o alvo e através de seus movimentos precisos norteia a ação das outras leoas, que colaboram na emboscada e finalmente no ataque final.

No ambiente corporativo também ocorre semelhante.
A equipe precisa de um rumo, um alvo, uma meta e principalmente alguém que os conduza pelo caminho, apontando a direção, animando os cansados e cuidando para que todos andem juntos na mesma direção.

Habilidades de comunicação são qualidades que precisam ser desenvolvidas por todo gestor de sucesso.

Não permita que sua equipe passe um dia sequer sem um caminho a seguir ou uma meta a atingir.
O ser humano é movido por desafios e superação. Não aceite menos que o melhor.

Estimule seus colaboradores a desenvolverem suas capacidades individualmente.
Explorando habilidades, reúna o melhor de cada um e terá uma equipe eficiente.

Defina metas, tarefas e responsabilidades, garanta que todos compreenderam claramente seu papel e atividade que devem cumprir na busca pelos resultados.

Declare objetivamente o que você espera de seu colaborador. Fixe em sua mente qual deve ser o foco dos esforços. Em outras palavras, diga a ele o que deve fazer.

Compartilhe sucessos, promova seus colaboradores, elogie e incentive.

Lidere a alcateia!

DS5 - Garantir a Segurança dos Sistemas

A segurança dos sistemas e ambientes de TI é assunto crítico. Podemos verificar que boa parte da propriedade empresarial encontra-se nos meios de transferência e armazenamentos de tecnologia.
O Cobit é uma guia de boas práticas aceito mundialmente para gestão de tecnologia da informação. Dividido em  quatro domínios que possuem 34 processos e dentro destes processos temos 318 objetivos de controle, abrangendo amplamente a operação de TI.

Dentro destes domínios temos "Entregar e Suportar" ou DS de "Delivery & Support".
Usaremos o processo DS5 que é "Assegurar a Segurança dos Serviços" para gerir a segurança da informação em nossa empresa. Temos outros processos dentro do Cobit que complementam esta questão mas vamos focar neste especificamente.

O processo de gestão em segurança tem como alvo manter a integridade da informação e proteger os ativos de TI, minimizando o impacto sobre os negócios de vulnerabilidades e incidentes de segurança.
Para implementar este processo precisamos definir os papéis, responsabilidades, políticas, padrões e procedimentos.
O monitoramento, teste periódico e implementação de ações corretivas fazem parte da manutenção desta gestão.

Para alcançar estes objetivos é necessário;
1. Entender as vulnerabilidades e ameaças de segurança.
2. Controlar acessos e permissões de usuários.
3. Testar periodicamente a segurança.
 
Como medir o progresso alcançado?
1. Quantidade de incidentes que prejudicam a reputação pública da empresa.
2. Quantidade de sistemas onde os requisitos de segurança não são atendidos.
3. Quantidade de violações nas permissões de acesso para usuários.

Neste processo temos os objetivos definidos abaixo.

Alinhar a estratégia e ações de gestão em segurança da informação com os requisitos do negócio no mais alto nível organizacional da empresa.

Traçar um plano abrangente com base nos requisitos do negócio que leve em consideração a infraestrutura e cultura da empresa. O plano deve ser executado através de políticas, procedimentos de segurança e investimentos em serviços, pessoal, treinamento, software e hardware.  Todo plano deve ser amplamente divulgado à todos envolvidos direta ou indiretamente.

Usuários, colaboradores internos, externos e temporários devem ter suas atividades identificadas e registradas. Os acessos e permissões precisam ser documentados de acordo com as funções e atribuições dos cargos. Os direitos de acesso devem ser solicitados pela gestão de usuários, aprovados pelo proprietário do sistema e implementados pelo responsável pela segurança da informação. Os logins, senhas e acessos devem ser guardados em um repositório central, de preferencia protegidos com senha e criptografia.

Criar um procedimento para gestão de contas de usuário, que regerá a forma para solicitação, emissão, suspensão, modificação e bloqueio de contas e seus direitos de acesso. Incluir procedimento de aprovação e concessão de direitos de acesso pelos proprietários dos dados ou sistemas. Este procedimento deve ser aplicado a todos usuários internos ou externos, inclusive administradores e usuários com privilégios.

Monitorar e testar periodicamente a segurança de TI para garantir os níveis aprovados e documentados. Os registros de eventos (Logs) e monitoramento devem possibilitar a prevenção e/ou detecção  de ameaças ou atividades incomuns que precisem ser tratadas.

Especificar e comunicar de forma objetiva o que constitui um incidente de segurança para que estes possam ser identificados rapidamente e tratados pelos processos de gestão de incidentes ou gestão de problemas.

Certificar que as tecnologias de segurança sejam invioláveis e que suas documentações não sejam reveladas desnecessariamente.

Estabelecer procedimentos e políticas de geração, mudança, revogação, destruição, distribuição, certificação, armazenamento, inserção, uso e arquivamento de chaves criptográficas com o objetivo de proteger alteração não autorizada ou revelação publica.

Definir medidas preventivas de detecção e correção contra malwares, vírus, worms e outras ameaças assim como atualizações de segurança de softwares e sistemas.

Utilizar técnicas de administração em segurança para prevenir acesso não autorizado e controlar o fluxo de informações através de firewalls, IDS, VLAN,  etc.

Definir meios para que a comunicação de dados seja feita de forma segura e que informações confidenciais trafeguem por canais confiáveis e controlados tendo seu conteúdo autenticado, comprovando o envio e recebimento.

Fonte consultada: http://www.itgi.org

Conclusão
Como podemos ver, através destes 11 objetivos dentro do processo DS5 podemos manter a integridade, confiabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente tecnológico dentro de nossa empresa.
Contribua, comente sobre ações que trouxeram resultados efetivos na segurança de TI em sua empresa.

Grande abraço e até a próxima!

O meio ambiente nosso de cada dia

O ambiente de trabalho influencia nosso desempenho e concentração nas tarefas profissionais do dia a dia. Isso parece ser obvio mas com pequenas mudanças podemos aumentar a produtividade e qualidade.

Quando falamos de ambiente, estamos englobando o físico e o social.

Ambiente físico
Quer traçar um rápido perfil do colaborador? Observe sua mesa.
Podemos conhecer detalhes importantes apenas com essa observação.

Desktop sebo = Possui os mais variados tipos de objetos e coisas antigas que a anos permanecem no mesmo lugar. Livros, revistas, papéis, cds, coleção de objetos de escritório, canetas que não funcionam, ferramentas, etc.
Esse perfil demonstra dificuldade de adaptação a mudanças, apresenta forte resistência a inovações e avanços tecnológicos e fica desconfortável com alterações em sua rotina.

Desktop casa da sogra = Fotos de todos parentes, coleções de brinquedos, enfeites, papeizinhos dependurados com lembretes de todo tipo, desenhos e afins.
Já este faz de seu local de trabalho uma extensão da própria casa, precisa assegurar-se que as coisas que lhe são valorosas estejam presentes para sentir-se seguro e confortável.

Desktop casa abandonada = Poeira é fator predominante. Canetas e papéis jogados sem organização. Nada tem harmonia em sua mesa.
Demonstra falta de esmero em suas tarefas, desempenha seu papel limitando-se a obrigações sem superar expectativas.

Mudando para melhor
Manter sua mesa de trabalho limpa e organizada lhe ajudará a identificar rapidamente as prioridades do dia.

Guarde em local apropriado itens e objetos que não são essenciais para o desempenho das tarefas diárias.

Fotos e enfeites podem ser utilizados para dar um ar familiar e agradável mas desde que usados com moderação, um quadrinho de fotos, um enfeite, desenho ou planta podem ajudar no processo criativo.

Mude objetos de lugar de vez em quando, isso o ajudará a enxergar situações sob formas diferentes.

Ambiente social
O segundo ponto a considerar é o clima "leve" e amigável do ambiente.
Tensões geradas por situações mal resolvidas geram sentimentos negativos que são vistos na produção do colaborador.

Reuniões regulares para alinhamento de objetivos, obtenção de feedback e principalmente para ouvir a equipe são medidas úteis que ajudam à manter a harmonia.
Separe tempo para conversar individualmente com os membros de sua equipe, saiba sobre suas dificuldades, sugestões e ideias.

Podemos perceber quando algo não vai bem, não deixe que situações se acumulem, resolva o mais rápido possível.
Respeito a individualidade e valorização do profissional são investimentos que sempre serão recompensados com dedicação e empenho.

Resumo
Em muitos casos acreditamos que todos problemas se resolvem com investimento de equipamentos e recursos, mão de obra, etc. Grandes coisas se resolvem com pequenas ações.

Comece dando sentido correto aos detalhes, desta forma as maiores ações estarão bem fundamentadas.

 Grande abraço e até o próximo post.

Multiplicando os braços - Treinamento para equipes de TI

Um modo eficiente de aumentar a produtividade da equipe é investindo em treinamento e Capacitação.

Quando estimulamos o colaborador a manter-se atualizado e progredir profissionalmente estamos ao mesmo tempo motivando e agregando valor ao negócio.


Temos a disposição inúmeras ferramentas e recursos para tal fim.
Vamos criar uma sequencia sugestiva:
1. Estabeleça o foco do treinamento.
2. Crie e documente um programa de capacitação que poderá ser utilizado como requisitos para o plano de carreira (em cooperação com o RH).
3. Divulgue e mantenha um quadro bem visível onde todos poderão acompanhar o ranking e progressão dos participantes. Isso dará motivação.
4. Crie índices de medição da produtividade para futuras comparações do "antes" e "depois" desta implementação.
5. Nomeie líderes para os núcleos de capacitação.
6. Defina horários para estudo e grupos de debate.
7. Patrocine provas para certificação.
8. Renove o ciclo de aprendizado e mantenha o programa continuamente. 

Exemplo: Equipes de suporte técnico para TI.

Objetivo
Treinar a equipe para Certificação MCSA (Microsoft Certified Solutions Associate) Windows 8.
Esta certificação habilita e comprova a capacidade do colaborador para configurar, gerenciar e manter um sistema corporativo do Windows 8, aumentando o poder de resposta a chamados e elevando a qualidade de atendimento.

Exames obrigatórios para certificação
70-687: Configuração do Windows 8
70-688: Gerenciamento e manutenção do Windows 8

Mais detalhes:
http://technet.microsoft.com/pt-br/windows/hh533232.aspx

Como fazer
1- Cadastre os participantes no site MVA de treinamento online gratuito da Microsoft.
http://www.microsoftvirtualacademy.com

2- Defina um cronograma de estudos baseado nos tópicos de treinamento do site MVA.

Uma média de 40 minutos diário seria suficiente. O aluno estuda em casa o tópico previsto no cronograma e no dia seguinte se reúne ao grupo de estudo para discutir, esclarecer dúvidas, trocar conhecimentos e praticar em máquinas virtuais o tópico estudado. Seria interessante separar um espaço dentro da empresa para este fim.

3- Busque mais informações e conteúdo de estudo na internet, compartilhe com os alunos.
Existem diversas fontes como:
http://www.windows8dicas.com.br/windows8/windows-8-guia-preparatorio-para-certificacao-70-687/1540

http://technet.microsoft.com/pt-br/windows/jj591515.aspx

4- Marque a data da prova através do site Prometric.
https://www.prometric.com

Equipe certificada e bem motivada, agora é hora de passar para o próximo desafio.

 

Liderança, descentralização e delegação.

Corporações buscam resultados reais. O ambiente competitivo exige que todas as energias e recursos sejam canalizados e bem empregados para cumprir as metas planejadas.

Metas podem ser mais facilmente alcançadas utilizando o potencial individual contido dentro das equipes.

O tipo centralizador de liderança não oferece nenhum beneficio para a organização.

O Líder ou gestor precisa conhecer sua equipe. Cada pessoa possui talentos únicos talvez ainda nem descobertos por ela mesma, qualquer que seja este talento, pode e deve ser empregado como ferramenta de produção.
 
"Liderar é exercer uma influência que inspire e mova as pessoas à ação, obtendo delas o máximo de cooperação e o mínimo de oposição."

Essa frase pode ser explorada para entender a essência da coisa.

Como se exerce influência? Falando menos e fazendo mais, as atitudes geram forte influência, as palavras apenas complementam as ações.
Inspirar pessoas à ação realmente é algo maravilhoso, todos os indivíduos se sentem motivados quando apostamos em sua capacidade.

Fornecer ferramentas e treinamento para o desenvolvimento pessoal profissional é a base para não haver fracasso e consequentemente desmotivação.

Quando o poder é retido o resultado é atraso nas entregas por acumulo de trabalho, ambiente pesado e ruptura nas relações causadas pelo estresse.  

Em outra margem está a delegação de funções e descentralização. Um gestor que delega responsabilidades e poder, multiplica seus próprios braços e amplia seu poder de ação incrivelmente.

Tire tempo para conhecer sua equipe, os hobbies, passatempos, hábitos, gostos musicais, crenças, etc. Isso te dará informação para traçar perfis individuais.
De posse destas informações, direcione as tarefas do departamento de acordo com os talentos evidenciados.
Forneça treinamentos e palestras, incentive o estudo e progressão profissional, se o funcionário cresce e expande seu potencial, esse sucesso será refletido em seu trabalho e atuação, com alta produção de qualidade você com certeza alcançará as metas estabelecidas.

Confie em sua equipe.
Atente ao processo seletivo, uma vez contratado o funcionário deduzimos que ele possui qualificação para agregar valor. Caso esta afirmação não seja verdadeira é hora de mudar.

Faça reuniões rápidas frequentemente para alinhar objetivos e receber feedback da equipe, corrigindo pequenos desvios antes que se tornem grandes problemas.

Quando delegamos corretamente, podemos exercer plenamente a função de gestão que será acompanhar o cumprimento das tarefas e certificar que a equipe não se desvie das metas.

Solicite relatório de atividades, saiba como seu funcionário usa o tempo de trabalho e auxilie-o a tornar a experiência diária um desafio vencido com alegria e prazer.

Documente, comunique, esclareça, defina e siga o alvo.

Sucesso na missão!!